A ORDEM É MIMAR
30/01/2009
Além de treinar os funcionários para não perder uma venda, se for preciso as grifes vão até a casa dos clientespor PRISCILLA PORTUGAL
DURANTE JANEIRO, um mês atípico para grandes negócios ainda mais em tempos de incertezas diante da crise econômica que bate à porta das empresas, o telefone de Carlos Ferreirinha, presidente da MCF Consultoria & Conhecimento, não parou de tocar.
Se o cliente não vai à loja, a loja vai ao cliente. A grife de moda masculina Minelli, por exemplo, passou a ligar para os consumidores cadastrados para saber o que eles querem. Com as informações em mãos, envia um consultor munido de novidades às casas dos clientes. As ofertas também são armas poderosas para fisgar os potenciais compradores.
"Temos que mostrar ao varejista - nosso cliente direto - que estamos aqui para dar todo o suporte que ele precisar. Congelamos os preços dos óculos e oferecemos um constante treinamento aos funcionários, que devem conhecer a história das grifes e os detalhes das peças", diz Renis Gabriel Filho, diretor-geral da Safilo, que produz os óculos de marcas como Gucci, Dior, Armani, entre outras. O treinamento, entretanto, não fica restrito aos vendedores que estão cara a cara com os clientes.
Que o diga a LVMH Bebidas. "Nossos funcionários das áreas estratégicas e da diretoria recentemente passaram por um treinamento com a finalidade de otimizar e saber mensurar o impacto das nossas ações de comunicação", completa Sérgio Degese, diretor-geral da Moët Hennessy para o Brasil.